AI en woningcorporaties: slimmer werken begint nu

AI (Artificial Intelligence) is geen toekomstmuziek meer. Het is hier, nu, en het verandert de manier waarop we werken. Voor woningcorporaties liggen er volop kansen om AI slim in te zetten. Toch zien we dat niet iedereen de stap al heeft gezet. Inmiddels is duidelijk dat medewerkers die met AI aan de slag gaan, niet alleen sneller, maar ook slimmer en efficiënter werken. Collega’s die dat niet doen, zullen het verschil gaan merken, áls ze dat al niet doen. De vraag is dus niet óf AI een rol gaat spelen, maar hoe en wanneer jij als woningcorporatie AI strategisch inzet.

AI maakt je werk makkelijker – en beter

Stel je voor: je hoeft nooit meer door stapels e-mails te spitten om te achterhalen welke correspondentie je met een bewoner hebt gehad. AI doet dat in een paar seconden. Of denk aan brieven: woningcorporaties sturen al jarenlang complexe teksten naar huurders. AI kan deze direct omzetten in duidelijke, begrijpelijke taal. Dat bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor betere communicatie.

En wat dacht je van klantcontact? Waar de chatbot ooit een starre, frustrerende tool was, kunnen AI-gestuurde systemen nu gesprekken voeren die bijna niet van menselijk contact te onderscheiden zijn. Vragen over reparaties, statusupdates over aanvragen – het kan allemaal automatisch, zonder in te boeten op kwaliteit.

Maar doe het wél veilig

Met alle voordelen van AI is er één punt dat niet onderschat mag worden: veiligheid. Gratis beschikbare tools zoals ChatGPT zijn makkelijk toegankelijk, maar als je niet de juiste instellingen gebruikt, kunnen gegevens zomaar openbaar worden. Voor woningcorporaties is dat onacceptabel. Werk daarom met (de betaalde versie van) professionele en goed afgeschermde tools en stel in dat dergelijke tools jouw informatie niet mogen gebruiken ‘om ervan te leren’. AI kan een krachtig hulpmiddel zijn, zolang je zorgvuldig omgaat met de data die je invoert/uploadt.

De mens blijft in de lead

Een veelgehoorde zorg is bovendien: ‘Gaat AI mijn werk overnemen?’ Het antwoord is simpel: nee. AI werkt als een intelligente assistent, een slimme stagiair, maar de mens blijft de regie houden. AI begrijpt geen context zoals een mens dat doet en kan geen bewuste keuzes maken. Het genereert teksten en analyses, maar jij bepaalt of het klopt en hoe je het inzet. AI weet ook niet of hij ‘liegt’. Dus, jij als professional moet sowieso altijd in de lead blijven.

Vergelijk het met een stagiair met een diploma op zak: slim, snel en vol potentie, maar zonder de ervaring en het inzicht die jij als professional hebt. AI is een krachtig hulpmiddel, maar je moet het wel leren gebruiken.

Woningcorporaties moeten experimenteren

De technologie ontwikkelt zich razendsnel. Wat vandaag geavanceerd lijkt, is binnen afzienbare tijd achterhaald. We werken nu met ‘de slechtste AI ooit’. Logisch: want ze worden bijna dagelijks beter en slimmer, die tools. Daarom is het belangrijk dat woningcorporaties een ‘speeltuinmodus’ instellen: een veilige omgeving waarin medewerkers AI kunnen testen en ervaren. Geen koudwatervrees, geen drempels – gewoon doen. Begin klein: vijf minuten per dag experimenteren is al genoeg om AI in je werk te (leren) integreren.

Begin vandaag nog

AI is geen luxe of hype, maar een essentieel hulpmiddel voor woningcorporaties die efficiënter en klantgerichter willen werken. Hoe zorg jij ervoor dat jouw organisatie deze kans grijpt? Wil je ontdekken hoe je AI veilig en effectief inzet? Andersom organiseert regelmatig kennis- en inspiratiesessies (ook bij jullie op locatie) waarin woningcorporaties hands-on kennismaken met AI en ontdekken hoe ze dit veilig en effectief kunnen inzetten. Wil je op de hoogte blijven van de volgende sessie of direct aan de slag? Kijk dan even hier.